Online-Kunst

Op deze pagina vindt u informatie over defecten en retouren. Wat bijvoorbeeld te doen als u uw product defect heeft ontvangen, of als u een product beschadigd heeft ontvangen?

Voor alle gevallen geldt dat u eerst contact dient op te nemen met Online-Kunst via telefoon of email.

Schade bij ontvangst

Wanneer een door u ontvangen product bij aankomst beschadigd blijkt door transportschade, zal de schade gemeld moeten worden bij de transportmaatschappij (DPD). 
Neem in ieder geval contact op met Online-Kunst. Onze medewerkers zullen u vertellen wat u precies met het product moet doen. Stuur het product in ieder geval niet gelijk terug, bewaar altijd de originele verpakking en verzendbewijzen en gebruik het product niet.
Stuur uw product NOOIT retour afzender, maar verstuur het product gefrankeerd en in dezelfde verpakking door middel van een verzekerde zending terug aan Online-Kunst. Voeg altijd een kopie factuur met uw adresgegevens en omschrijving van de schade bij. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd!
Let wel: beschadigde producten moeten retour worden gedaan binnen 7 werkdagen!

Mocht het onverhoopt voorkomen dat Online-Kunst u een verkeerd product heeft geleverd, neem dan direct contact met ons op. Na instructies kunt u dit product ongeopend en in originele staat terugsturen. Online-Kunst zal u vertellen hoe u dit product moet terugsturen. Bewaar in ieder geval de originele verpakking en gebruik het product niet.
Stuur uw product NOOIT retour afzender, maar verstuur het product gefrankeerd en in dezelfde verpakking door middel van een verzekerde zending terug aan Online-Kunst. Alleen in dit geval zal Online-Kunst de door u gemaakte verzendkosten vergoeden. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd!

Afkoelingsperiode

Onder de afkoelingsperiode wordt verstaan dat de klant binnen 7 dagen na aankoop van een product, dit mag terugsturen aan Online-Kunst.
Voorwaarde hiervoor is dat de verpakking van het pakket ongeopend is en in originele staat verkeert. Daarnaast dient u altijd vooraf contact op te nemen met Online-Kunst. LET OP: de verzendkosten zijn voor rekeningen van de klant.

NB: Speciaal voor u bestelde producten worden niet teruggenomen.